Pogoji poslovanja

1. Ponudnik

Ponudnik storitev je HITROST.COM d.o.o., Cesta Železarjev 8b, 4270 Jesenice, Slovenija, ID za DDV: SI42864046, matična številka: 2312786 (v nadaljevanju: “ponudnik”).

Naročnik je fizična ali pravna oseba oziroma drug subjekt, ki naroči ali uporablja storitve ponudnika (v nadaljevanju: “naročnik”).

Če je naročnik potrošnik, se uporabljajo tudi obvezne določbe predpisov o varstvu potrošnikov. Ti pogoji ne omejujejo pravic, ki jih potrošniku zagotavljajo obvezne določbe veljavnih predpisov.

2. Veljavnost pogojev

Ti pogoji poslovanja so sestavni del pogodbenega razmerja med ponudnikom in naročnikom ter veljajo za storitve, ki jih naročnik naroči oziroma uporablja pri ponudniku.

Naročnik ima pred sklenitvijo pogodbenega razmerja možnost, da se s pogoji poslovanja seznani.

Za posamezne storitve lahko poleg teh pogojev veljajo tudi posebni pogoji, tehnične specifikacije, omejitve, ceniki in pravila tretjih ponudnikov, kadar so ta potrebna za izvedbo naročene storitve.

S pogodbenim razmerjem so povezane tudi naslednje določbe:

• Zasebnost in varnost
• Pogodbeni obdelovalec (GDPR)
• Politika nosilcev domen
• Akt o digitalnih storitvah (DSA)

Za storitve, za katere se uporablja Uredba (EU) 2022/2065 (DSA), se uporabljajo tudi določbe strani Akt o digitalnih storitvah (DSA), zlasti glede prijave domnevno nezakonitih vsebin, omejevanja vsebin oziroma storitev, načina moderiranja ter obveščanja o sprejetih ukrepih.

Če je med ponudnikom in naročnikom sklenjen poseben dogovor, tudi po elektronski poti, imajo glede vprašanj, ki jih tak dogovor izrecno ureja drugače, prednost določila tega dogovora.

3. Storitve ponudnika

Ponudnik zagotavlja zlasti:

• spletno gostovanje,
• reseller gostovanje,
• email gostovanje,
• VPS gostovanje,
• registracijo, prenos in upravljanje domenskih imen,
• DNS storitve,
• SSL certifikate,
• dodatne spletne in strežniške storitve,
• tehnično pomoč ter druge storitve, objavljene na spletnih straneh ponudnika ali posebej dogovorjene z naročnikom.

Natančen obseg storitve, tehnične lastnosti, omejitve, cena in obdobje zakupa so določeni v ponudbi, naročilu, uporabniškem vmesniku oziroma opisu posamezne storitve.

Ponudnik lahko zaradi tehnoloških sprememb, vzdrževanja, zagotavljanja varnosti ali izboljšanja storitev spremeni uporabljeno strojno ali programsko opremo, če s tem bistveno ne zmanjša naročenega obsega oziroma funkcionalnosti storitve.

Naročnik nima pravice zahtevati uporabe točno določene fizične opreme, strežnika, programske opreme ali njene različice, razen če je to posebej dogovorjeno.

4. Uporabniški račun in kontaktni podatki

Naročnik mora ob naročilu navesti pravilne in popolne podatke ter skrbeti, da so ti podatki ves čas trajanja pogodbenega razmerja ažurni.

Naročnik mora zagotoviti veljaven elektronski naslov in redno spremljati sporočila, ki jih ponudnik pošilja na ta naslov oziroma objavi v uporabniškem vmesniku.

Naročnik je odgovoren za varovanje svojih uporabniških imen, gesel in drugih podatkov za dostop ter jih ne sme posredovati nepooblaščenim osebam. O sumu nepooblaščenega dostopa ali zlorabe mora ponudnika obvestiti brez nepotrebnega odlašanja.

Ponudnik lahko pred izvedbo sprememb, ki vplivajo na uporabniški račun, storitve, domene, kontaktne podatke ali druge varnostno občutljive podatke, zahteva ustrezno preverjanje identitete oziroma upravičenosti naročnika ali njegove pooblaščene osebe.

5. Naročilo in sklenitev pogodbe

Naročnik lahko storitev naroči prek spletne strani, uporabniškega vmesnika, elektronske pošte ali na drug način, dogovorjen s ponudnikom.

Sama oddaja naročila naročnika ne zavezuje k plačilu, razen če je za posamezno naročilo oziroma storitev izrecno dogovorjeno drugače.

Pogodbeno razmerje za naročeno storitev nastane, ko ponudnik storitev aktivira oziroma začne izvajati. Storitev se praviloma aktivira po prejemu plačila, lahko pa se po dogovoru z naročnikom aktivira tudi pred plačilom.

Ponudnik lahko naročilo zavrne, če izvedba storitve ni mogoča iz tehničnih, varnostnih, pravnih ali drugih utemeljenih razlogov. Če je naročnik storitev že plačal in je ponudnik ne more zagotoviti, mu ponudnik vrne plačilo za neizvedeno storitev.

Ponudnik lahko pred aktivacijo oziroma izvedbo storitve zahteva dodatne podatke ali preverjanje naročnika, kadar je to potrebno zaradi varnosti, preprečevanja zlorab, zahtev poslovnih partnerjev ali izpolnjevanja zakonskih obveznosti.

5.1 Elektronsko naročanje

Pri naročilu prek spletne strani naročnik pred oddajo naročila izbere želeno storitev, vnese oziroma preveri zahtevane podatke ter ima možnost pred oddajo naročila prepoznati in popraviti napake pri vnosu.

Pred oddajo naročila so naročniku na voljo informacije o naročeni storitvi, ceni ter veljavnih pogojih poslovanja. Pogoji poslovanja so objavljeni v obliki, ki naročniku omogoča njihovo shranitev in reprodukcijo.

Po oddaji spletnega naročila ponudnik naročniku v elektronski obliki potrdi prejem naročila. Potrdilo o prejemu naročila samo po sebi ne pomeni sklenitve pogodbenega razmerja, če iz teh pogojev oziroma posebnega dogovora ne izhaja drugače. Pogodbeno razmerje nastane skladno s 5. točko teh pogojev.

Ponudnik hrani podatke o naročilu in nastalem pogodbenem razmerju v svojih poslovnih evidencah. Naročniku so podatki o naročilu na voljo v elektronskem potrdilu oziroma, kjer je to tehnično omogočeno, v uporabniškem vmesniku.

Spletni postopek naročanja je na voljo v slovenskem jeziku. Drug jezik se lahko uporabi, če ga ponudnik za posamezen postopek omogoči oziroma se z naročnikom tako posebej dogovori.

6. Cene

Cene storitev so določene v veljavnem ceniku, ponudbi, naročilu oziroma uporabniškem vmesniku ponudnika.

Objavljene cene vključujejo DDV, razen če je pri posamezni ceni izrecno navedeno drugače.

Za naročilo velja cena, ki je veljala ob oddaji naročila oziroma je bila posebej dogovorjena z naročnikom.

Če je v ceniku, ponudbi, predračunu, računu, naročilu ali drugi dokumentaciji ponudnika zaradi očitne napake naveden napačen znesek, napačna specifikacija storitve ali drug očitno napačen podatek, lahko ponudnik takšno napako popravi in o tem naročnika obvesti. Če napaka vpliva na ceno ali bistvene lastnosti naročene storitve, lahko naročnik popravljeno ponudbo oziroma naročilo sprejme ali od njega brez dodatnih stroškov odstopi, razen če je storitev že izvedena oziroma če veljavni predpisi določajo drugače.

Ponudnik lahko spremeni cene za prihodnja naročila in podaljšanja storitev. Sprememba cene ne vpliva na že plačano obdobje zakupa, razen če je z naročnikom izrecno dogovorjeno drugače ali to zahtevajo veljavni predpisi.

7. Plačilo

Storitve se praviloma plačujejo vnaprej za izbrano obdobje zakupa, razen če je s ponudnikom dogovorjeno drugače.

Način plačila, znesek in rok plačila so navedeni na predračunu, računu, ponudbi oziroma v uporabniškem vmesniku.

Naročnik mora pri plačilu navesti pravilen sklic oziroma druge zahtevane podatke, ki omogočajo pravilno evidentiranje plačila.

Storitev se praviloma aktivira po evidentiranem plačilu. Ponudnik lahko po dogovoru z naročnikom storitev aktivira tudi pred prejemom plačila.

Dodatne storitve, tehnična pomoč in druga dela, ki niso vključena v obseg naročene storitve, se lahko obračunajo posebej po veljavnem ceniku oziroma po predhodnem dogovoru z naročnikom.

8. Računi

Ponudnik izda račun na podatke naročnika oziroma plačnika, navedene ob naročilu ali v uporabniškem vmesniku.

Naročnik je odgovoren za pravilnost in ažurnost podatkov, potrebnih za izdajo računa, ter mora morebitne spremembe pravočasno sporočiti ponudniku oziroma jih ustrezno posodobiti v uporabniškem vmesniku.

Računi se praviloma izdajajo v elektronski obliki in se naročniku posredujejo na njegov elektronski naslov oziroma so mu na voljo v uporabniškem vmesniku.

9. Trajanje in podaljšanje storitev

Storitev se sklene oziroma aktivira za obdobje zakupa, določeno ob naročilu ali po posebnem dogovoru z naročnikom.

Pred potekom zakupljenega obdobja lahko ponudnik naročniku pošlje predračun oziroma obvestilo za podaljšanje storitve.

Podaljšanje storitve naročnika ne zavezuje. Če naročnik predračun za podaljšanje pravočasno plača, ponudnik izvede podaljšanje storitve za novo zakupljeno obdobje. Pri domenskih imenih se glede uspešnosti podaljšanja uporabljajo tudi določila 19. točke teh pogojev. Če plačilo ni izvedeno pravočasno, lahko storitev po poteku zakupljenega obdobja preneha delovati.

Če želi naročnik spremeniti obdobje zakupa oziroma plačilno obdobje storitve, mora to ponudniku sporočiti pred potekom trenutno zakupljenega obdobja. Po izvedenem podaljšanju se obdobje zakupa oziroma plačilno obdobje za že izvedeno podaljšanje ne spreminja, razen če se ponudnik in naročnik dogovorita drugače.

Drugačen način podaljševanja, obračunavanja ali trajanja storitve se lahko določi s posebnim dogovorom med ponudnikom in naročnikom.

Naročnik je odgovoren za pravočasno podaljšanje storitev, ki jih želi še naprej uporabljati. To je posebej pomembno pri domenskih imenih, kjer lahko zaradi nepodaljšanja pride do deaktivacije, karantene, dodatnih stroškov za obnovitev ali izgube domenskega imena.

Ponudnik ne zagotavlja, da bo storitev po poteku mogoče ponovno aktivirati pod enakimi pogoji oziroma da bo poteklo domensko ime mogoče ponovno registrirati ali obnoviti.

10. Spletno, reseller in email gostovanje

Storitve spletnega, reseller in email gostovanja se izvajajo na infrastrukturi ponudnika, pri čemer si lahko posamezne storitve delijo strojne in sistemske vire.

Naročnik mora storitev uporabljati v okviru zakupljenega paketa, objavljenih tehničnih omejitev in teh pogojev poslovanja.

Naročnik je odgovoren za vsebine in podatke, ki jih namesti, hrani, obdeluje ali posreduje v okviru storitve, za njihovo zakonitost ter za ustrezno varnost svojih spletnih strani, aplikacij, uporabniških računov, gesel in druge programske opreme, ki jo uporablja.

Naročnik mora skrbeti za ustrezno posodabljanje in varnost programske opreme, za katero je odgovoren, ter za lastne varnostne kopije podatkov, razen če je za posamezno storitev izrecno dogovorjeno drugače.

Naročnik storitve ne sme uporabljati na način, ki nesorazmerno obremenjuje strežnike, omrežje ali druge sistemske vire oziroma negativno vpliva na delovanje storitev drugih naročnikov.

Za posamezne pakete spletnega gostovanja veljajo naslednje omejitve, razen če je v opisu storitve oziroma s posebnim dogovorom določeno drugače:

Mikro LiteSpeed

• velikost posamezne podatkovne baze MySQL/MariaDB: največ 200 MB,
• skupna velikost vseh podatkovnih baz: največ 500 MB,
• število tabel v posamezni podatkovni bazi: največ 500,
• mesečni prenos podatkov: do 250 GB, nad to količino po predhodnem dogovoru.

Mini LiteSpeed

• velikost posamezne podatkovne baze MySQL/MariaDB: največ 500 MB,
• skupna velikost vseh podatkovnih baz: največ 1.000 MB,
• število tabel v posamezni podatkovni bazi: največ 1.000,
• mesečni prenos podatkov: do 500 GB, nad to količino po predhodnem dogovoru.

PRO Klasik LiteSpeed

• velikost posamezne podatkovne baze MySQL/MariaDB: največ 1.000 MB,
• skupna velikost vseh podatkovnih baz: največ 2.000 MB,
• število tabel v posamezni podatkovni bazi: največ 1.500,
• mesečni prenos podatkov: do 1 TB, nad to količino po predhodnem dogovoru.

PRO Plus LiteSpeed

• velikost posamezne podatkovne baze MySQL/MariaDB: največ 1.500 MB,
• skupna velikost vseh podatkovnih baz: največ 3.000 MB,
• število tabel v posamezni podatkovni bazi: največ 2.000,
• mesečni prenos podatkov: do 2 TB, nad to količino po predhodnem dogovoru.

PRO Maksi LiteSpeed

• velikost posamezne podatkovne baze MySQL/MariaDB: največ 2.000 MB,
• skupna velikost vseh podatkovnih baz: največ 4.000 MB,
• število tabel v posamezni podatkovni bazi: največ 2.500,
• mesečni prenos podatkov: do 3 TB, nad to količino po predhodnem dogovoru.

PRO Ultra LiteSpeed

• velikost posamezne podatkovne baze MySQL/MariaDB: največ 5.000 MB,
• skupna velikost vseh podatkovnih baz: največ 10.000 MB,
• število tabel v posamezni podatkovni bazi: največ 5.000,
• mesečni prenos podatkov: do 4 TB, nad to količino po predhodnem dogovoru.

Za vse pakete reseller gostovanja veljajo naslednje omejitve, razen če je za posamezni paket oziroma s posebnim dogovorom določeno drugače:

• v obdobju 24 ur je dovoljeno poslati elektronska sporočila največ 1.000 prejemnikom na posameznega gostujočega uporabnika in največ 10.000 prejemnikom skupno na posameznega reseller uporabnika,
• posamezno elektronsko sporočilo je dovoljeno hkrati poslati največ 100 prejemnikom,
• nadaljnja prodaja storitev nad zakupljenimi omejitvami, količinami oziroma zmogljivostmi ni dovoljena (overselling ni dovoljen),
• velikost posamezne podatkovne baze MySQL/MariaDB: največ 1.000 MB,
• skupna velikost vseh podatkovnih baz: največ 5.000 MB,
• število tabel v posamezni podatkovni bazi: največ 1.000.

Naročnik ne sme uporabljati več uporabnikov MySQL/MariaDB, več podatkovnih baz, uporabniških računov ali drugih načinov z namenom izogibanja omejitvam posameznega paketa oziroma drugim tehničnim omejitvam storitve. Takšno ravnanje se šteje za kršitev teh pogojev poslovanja in lahko ponudnik v skladu s 25. točko teh pogojev storitev ustrezno omeji ali začasno prekine.

Naročnik prav tako ne sme uporabljati večjega števila podatkovnih baz, FTP uporabnikov, elektronskih predalov, gostujočih domen, pripetih domen ali drugih funkcionalnosti, kot jih omogoča oziroma določa njegov zakupljeni paket.

Ponudnik lahko zaradi zagotavljanja stabilnosti, varnosti in nemotenega delovanja infrastrukture uporablja oziroma prilagaja tehnične omejitve, povezane z uporabo procesorja, pomnilnika, prostora, procesov, povezav, elektronske pošte, omrežja in drugih sistemskih virov. Natančne omejitve posamezne storitve so lahko določene tudi v opisu oziroma tehničnih specifikacijah storitve.

Ponudnik lahko v okviru posameznih paketov omogoča dodatna programska orodja in funkcionalnosti, kot so orodja za izdelavo spletnih strani, namestitev oziroma prednameščanje spletnih aplikacij ter druge programske rešitve. Njihova razpoložljivost in obseg sta lahko odvisna od programske opreme, licenc in pogojev tretjih ponudnikov.

Ponudnik lahko zaradi vzdrževanja, varnosti, tehnološkega razvoja, združljivosti ali prenehanja podpore posamezne tehnologije posodobi, nadgradi, zamenja ali drugače spremeni programsko in sistemsko okolje, na katerem se izvajajo storitve. Zaradi takšnih sprememb se lahko spremenijo posamezne tehnične lastnosti, različice programske opreme, način delovanja, združljivost ali razpoložljivost posameznih funkcionalnosti. Naročnik je odgovoren za zagotavljanje združljivosti svojih spletnih strani, aplikacij in druge programske opreme z aktualnim okoljem storitve.

Če storitev vključuje ali omogoča uporabo dodatnih programskih orodij, aplikacij ali funkcionalnosti, ponudnik ne zagotavlja njihove trajne razpoložljivosti v isti različici ali nespremenjeni obliki. Zaradi tehnološkega razvoja, varnostnih razlogov, prenehanja podpore ali razvoja posamezne programske opreme, sprememb ali prenehanja licenc, sprememb pogojev tretjih ponudnikov, prenehanja poslovanja tretjega ponudnika ali drugih utemeljenih razlogov se lahko posamezna programska oprema, njena različica ali funkcionalnost spremeni, nadgradi, nadomesti ali preneha zagotavljati.

Če ni za posamezno storitev izrecno dogovorjeno drugače, tehnična pomoč ponudnika ne vključuje pomoči pri uporabi, konfiguraciji, prilagajanju ali odpravljanju napak v aplikacijah, dodatnih programskih orodjih oziroma drugi programski opremi, za katero je odgovoren naročnik ali tretji ponudnik.

Če naročnik sam zahteva premestitev svojega gostovanja na drug strežnik ponudnika, je odgovoren za prenos svojih podatkov, vsebin in nastavitev na novi strežnik ter za potrebne prilagoditve svojih spletnih strani, aplikacij in drugih storitev. Prenos mora izvesti najpozneje v 72 urah od aktivacije gostovanja na novem strežniku in prejema podatkov, potrebnih za njegovo uporabo, razen če je s ponudnikom dogovorjeno drugače.

Zakupljeni prostor za spletno, reseller in email gostovanje ni namenjen arhivski hrambi varnostnih kopij. Naročnik mora varnostne kopije svojih podatkov hraniti neodvisno od zakupljenega gostovanja. Ponudnik lahko varnostne kopije oziroma arhive, ki se na zakupljenem prostoru hranijo v nasprotju z njegovim namenom ali nesorazmerno obremenjujejo zakupljeni prostor oziroma infrastrukturo, omeji ali odstrani, pri čemer naročnika, kadar je to glede na okoliščine mogoče, predhodno obvesti.

Novo oziroma dodatno naročilo gostovanja predstavlja samostojno storitev in ne vključuje samodejnega prenosa spletnih strani, e-poštnih predalov in sporočil, podatkov, nastavitev ali drugih vsebin z obstoječega gostovanja. Če je za aktivacijo novega gostovanja potrebna uporaba začasnega oziroma nadomestnega domenskega imena, ga lahko ponudnik določi ob aktivaciji. Prenos vsebin ali nastavitev se izvede le, če je posebej dogovorjen.

11. VPS gostovanje

Pri VPS gostovanju naročnik uporablja dodeljene virtualne strežniške vire v okviru naročenega paketa oziroma posebnega dogovora s ponudnikom.

Če ni izrecno dogovorjena storitev upravljanja VPS, je naročnik odgovoren za upravljanje svojega virtualnega strežnika, zlasti za namestitev, konfiguracijo in posodabljanje operacijskega sistema ter druge programske opreme, varnostne nastavitve, uporabniške račune, gesla, omrežne storitve in vsebine na strežniku.

Naročnik je odgovoren za zakonitost vsebin in dejavnosti na svojem VPS ter mora skrbeti za ustrezno zaščito strežnika pred zlorabami, nepooblaščenimi dostopi in drugimi varnostnimi tveganji.

Naročnik mora sam skrbeti za varnostne kopije podatkov, razen če je storitev varnostnega kopiranja oziroma drugačen način zagotavljanja varnostnih kopij posebej naročen ali dogovorjen. Tudi kadar je storitev varnostnega kopiranja posebej naročena ali dogovorjena, ponudnik ne zagotavlja, da bo mogoče v vseh primerih izdelati ali obnoviti vsako varnostno kopijo oziroma vse podatke, razen če je za posamezno storitev izrecno dogovorjeno drugače.

Naročnik je odgovoren tudi za ustrezno konfiguracijo svojih storitev in programske opreme, vključno z njihovim ponovnim zagonom po načrtovanem ali nenačrtovanem ponovnem zagonu VPS.

Ponudnik je odgovoren za delovanje infrastrukture, ki je v njegovem upravljanju, naročnik pa za okolje in programsko opremo znotraj VPS, ki jo upravlja sam.

Ponudnik lahko na zahtevo naročnika opravi dodatna administrativna oziroma tehnična dela, ki se lahko obračunajo posebej po veljavnem ceniku oziroma po dogovoru z naročnikom.

Ponudnik lahko zaradi vzdrževanja, varnosti, tehnološkega razvoja, združljivosti ali prenehanja podpore posamezne tehnologije posodobi, nadgradi, zamenja ali drugače spremeni infrastrukturo, virtualizacijsko platformo in drugo sistemsko okolje, potrebno za zagotavljanje VPS storitve. Zaradi takšnih sprememb se lahko spremenijo posamezne tehnične lastnosti ali način delovanja storitve, pri čemer si ponudnik prizadeva ohraniti bistvene značilnosti zakupljene storitve.

Če VPS storitev vključuje ali omogoča uporabo operacijskega sistema, programske opreme tretjih ponudnikov ali drugih dodatnih funkcionalnosti, ponudnik ne zagotavlja njihove trajne razpoložljivosti v isti različici ali nespremenjeni obliki. Zaradi tehnološkega razvoja, varnostnih razlogov, prenehanja podpore ali razvoja posamezne programske opreme, sprememb ali prenehanja licenc, sprememb pogojev tretjih ponudnikov, prenehanja poslovanja tretjega ponudnika ali drugih utemeljenih razlogov se lahko posamezna programska oprema, njena različica ali funkcionalnost spremeni, nadgradi, nadomesti ali preneha zagotavljati.

Za operacijski sistem, programsko opremo, storitve in konfiguracijo znotraj VPS je odgovoren naročnik, razen če je za posamezno storitev izrecno dogovorjeno drugače. Naročnik je odgovoren tudi za njihovo združljivost, posodabljanje in prilagoditve, ki so potrebne zaradi sprememb infrastrukture ali sistemskega okolja ponudnika.

Če naročnik sam zahteva premestitev svojega VPS gostovanja na drug strežnik ponudnika, je odgovoren za prenos svojih podatkov, vsebin, programske opreme in nastavitev na novi strežnik ter za vse potrebne prilagoditve. Prenos mora izvesti najpozneje v 72 urah od aktivacije VPS gostovanja na novem strežniku in prejema podatkov, potrebnih za njegovo uporabo, razen če je s ponudnikom dogovorjeno drugače.

Novo oziroma dodatno naročilo VPS gostovanja predstavlja samostojno storitev in ne vključuje samodejnega prenosa podatkov, spletnih strani, e-poštnih predalov in sporočil, nastavitev, programske opreme ali drugih vsebin z obstoječega gostovanja oziroma VPS strežnika. Prenos podatkov, vsebin, nastavitev ali programske opreme se izvede le, če je posebej dogovorjen.

12. Varnostne kopije

Pri spletnem, reseller in e-poštnem gostovanju ponudnik za aktivne storitve izvaja avtomatizirano dnevno varnostno kopiranje podatkov. Varnostne kopije so namenjene možnosti obnove podatkov in ne nadomeščajo lastnih varnostnih kopij naročnika.

Posamezno opravilo varnostnega kopiranja lahko zaradi tehnične napake ali drugih okoliščin ne uspe, zato ponudnik ne zagotavlja, da bo v vsakem trenutku na voljo varnostna kopija vsakega posameznega podatka, datoteke, elektronskega sporočila, podatkovne zbirke ali stanja storitve.

Naročnik mora za podatke, ki so zanj pomembni, skrbeti tudi za lastne varnostne kopije in jih hraniti neodvisno od storitve, na kateri se nahajajo izvorni podatki.

Pri standardnem VPS gostovanju varnostno kopiranje podatkov naročnika ni vključeno kot pogodbena backup storitev, razen če je izrecno naročeno oziroma dogovorjeno drugače. Ponudnik lahko za lastne operativne potrebe izdeluje interne raw kopije oziroma posnetke VPS okolja, namenjene predvsem obnovitvi ob odpovedi strojne opreme ali drugih operativnih dogodkih. Takšne interne kopije niso naročnikova varnostna kopija, njihova razpoložljivost in uspešna obnova pa nista zagotovljeni.

Pri VPS PoMeri oziroma drugi storitvi, pri kateri je varnostno kopiranje posebej naročeno ali dogovorjeno, se obseg, pogostost, način hrambe in možnosti obnove določijo v opisu storitve oziroma posebnem dogovoru z naročnikom.

Obnova podatkov, ki zahteva poseg ponudnika in ni vključena v naročeno storitev, se lahko obračuna po veljavnem javno objavljenem ceniku oziroma po predhodnem dogovoru z naročnikom.

13. Dovoljena uporaba storitev

Naročnik mora storitve uporabljati zakonito, varno in na način, ki ne škoduje ponudniku, drugim naročnikom, tretjim osebam ali delovanju infrastrukture.

Prepovedana je zlasti uporaba storitev za:

• objavo, hrambo ali posredovanje vsebin, ki so v nasprotju z veljavno zakonodajo,
• objavo, hrambo ali posredovanje pornografskih oziroma drugih eksplicitnih spolnih vsebin,
• izvajanje ali omogočanje nepooblaščenih dostopov, vdorov, napadov ali drugih posegov v informacijske sisteme,
• razširjanje zlonamerne programske opreme, virusov ali drugih škodljivih vsebin,
• phishing, prevare, zlorabe identitete ali druge zavajajoče dejavnosti,
• kršitev avtorskih, sorodnih, industrijskih ali drugih pravic tretjih oseb,
• pošiljanje neželene elektronske pošte oziroma drugih nedovoljenih množičnih sporočil,
• izogibanje ali poseganje v tehnične, varnostne ali druge omejitve storitve,
• dejavnosti, ki nesorazmerno obremenjujejo strežniške, omrežne, strojne ali druge sistemske vire ponudnika oziroma infrastrukturo tretjih oseb, ki se uporablja za zagotavljanje storitve,
• dejavnosti, zaradi katerih bi lahko bili IP naslovi, domene ali drugi sistemi ponudnika uvrščeni na sezname blokiranih ali zlorabljenih virov,
• druge dejavnosti, ki ogrožajo varnost, stabilnost, razpoložljivost ali ugled storitev ponudnika, infrastrukture ali drugih uporabnikov.

Če ponudnik zazna uporabo storitve v nasprotju s temi določili ali utemeljen sum takšne uporabe, lahko sprejme ustrezne ukrepe za preprečitev, preverjanje ali omejitev zlorabe v skladu s temi pogoji poslovanja.

14. Elektronska pošta

Naročnik je odgovoren za uporabo elektronske pošte v okviru svojih storitev ter za vse uporabniške račune, ki jih ustvari oziroma omogoči svojim uporabnikom.

Pošiljanje neželene elektronske pošte, nedovoljenih množičnih sporočil ali drugih sporočil v nasprotju z veljavno zakonodajo ni dovoljeno.

Ponudnik lahko zaradi zagotavljanja varnosti, stabilnosti in ugleda poštnih sistemov določi oziroma prilagaja tehnične omejitve, kot so število poslanih sporočil, število prejemnikov, število povezav, velikost sporočil in druge omejitve, potrebne za normalno delovanje storitve.

Če ponudnik zazna zlorabo, okuženo napravo ali račun, kompromitiran uporabniški račun, nenavadno pošiljanje ali drugo dejavnost, ki lahko ogrozi poštne sisteme oziroma povzroči uvrstitev IP naslovov ali domen na sezname blokiranih virov, lahko pošiljanje elektronske pošte začasno omeji ali onemogoči.

Naročnik mora po odpravi vzroka zlorabe oziroma varnostnega tveganja izvesti ukrepe, ki jih ponudnik razumno zahteva za varno ponovno omogočitev storitve.

15. Varnost in ukrepanje ob varnostnih grožnjah

Ponudnik uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotavljanje varnosti svojih sistemov, omrežja in storitev.

Za preprečevanje in omejevanje varnostnih groženj lahko ponudnik uporablja požarne zidove, sisteme za zaznavanje in preprečevanje vdorov (IDS/IPS), zaščito pred zlonamerno programsko opremo in DDoS napadi, omejevanje povezav ter druge varnostne mehanizme.

Varnostni sistemi lahko samodejno omejijo ali blokirajo IP naslov, povezavo, datoteko, proces, aplikacijo, elektronsko sporočilo ali drugo dejavnost, kadar je zaznana kot varnostna grožnja, zloraba ali tveganje za ponudnika, naročnika, druge uporabnike ali infrastrukturo.

Ponudnik lahko v primeru varnostne grožnje ali zlorabe brez predhodnega obvestila izvede nujne in sorazmerne ukrepe, kadar je to potrebno za preprečitev ali omejitev škode, zaščito podatkov oziroma zagotavljanje varnosti in stabilnosti storitev.

Kadar okoliščine to omogočajo in je to smiselno glede na naravo dogodka, ponudnik naročnika o izvedenih ukrepih oziroma potrebnih nadaljnjih ukrepih obvesti.

16. Vzdrževanje in razpoložljivost storitev

Ponudnik si prizadeva zagotavljati zanesljivo in neprekinjeno delovanje svojih storitev, vendar ne zagotavlja njihove absolutne oziroma neprekinjene razpoložljivosti.

Do začasne nedostopnosti ali motenj lahko pride zlasti zaradi rednega ali izrednega vzdrževanja, nadgradenj, varnostnih ukrepov, okvar strojne ali programske opreme, težav pri dobaviteljih električne energije ali telekomunikacijskih povezav, DDoS napadov, ravnanja tretjih oseb, višje sile ali drugih okoliščin, na katere ponudnik nima razumnega vpliva.

Ponudnik si prizadeva načrtovana vzdrževalna dela, ki lahko bistveno vplivajo na delovanje storitev, izvesti tako, da je vpliv na naročnike čim manjši, ter naročnike o njih predhodno obvestiti, kadar je to glede na okoliščine mogoče.

Nujna vzdrževalna, varnostna ali druga dela, potrebna za preprečitev oziroma odpravo okvare, varnostnega tveganja ali druge neposredne nevarnosti, se lahko izvedejo brez predhodnega obvestila.

17. Domenska imena

Ponudnik pri registraciji, prenosu, podaljšanju in upravljanju domenskih imen .si in .eu nastopa kot registrar. Pri drugih domenskih končnicah ponudnik nastopa kot posrednik oziroma ponudnik registracijskih storitev, pri čemer se registracija in upravljanje izvajata prek pristojnega registra, registrarja ali drugega poslovnega partnerja.

Naročnik mora za registracijo in upravljanje domenskega imena posredovati pravilne, popolne in ažurne podatke ter zagotavlja, da z registracijo oziroma uporabo domenskega imena ne krši pravic tretjih oseb ali veljavnih predpisov.

Podatek, da je domensko ime ob preverjanju prosto, ne predstavlja jamstva, da bo registracija uspešna. Domensko ime je registrirano šele, ko registracijo uspešno potrdi pristojni register oziroma registrar.

Za posamezno domensko končnico lahko poleg teh pogojev veljajo tudi pravila, postopki in omejitve pristojnega registra, registrarja oziroma drugega poslovnega partnerja.

Dodatna pravila glede registracije in uporabe domenskih imen so določena v Politiki nosilcev domen.

Za domenska imena, pri katerih se registracija oziroma upravljanje izvaja prek Realtime Register B.V., se uporabljajo tudi veljavni pogoji in pravila Realtime Register, objavljeni na https://realtimeregister.com/legal-trust/general-terms-conditions, ter pravila, ki veljajo za posamezno domensko končnico.

Za domenska imena, pri katerih se registracija oziroma upravljanje izvaja prek Netim, se uporabljajo tudi veljavni pogoji in pravila Netim, objavljeni na https://www.netim.com/en/documents, ter pravila, ki veljajo za posamezno domensko končnico.

Za generične domenske končnice se uporabljajo tudi veljavna pravila in politike ICANN, kadar se uporabljajo za posamezno domensko ime. Informacije o pravicah in obveznostih nosilcev domen so objavljene na https://www.icann.org/registrants.

Podatki o pristojnih registrih oziroma upravljavcih posameznih domenskih končnic so na voljo v zbirki IANA Root Zone Database na https://www.iana.org/domains/root/db.

18. Registracija in prenos domenskega imena

Domensko ime se registrira na podatke naročnika oziroma nosilca domene, ki jih naročnik posreduje ponudniku. Naročnik je odgovoren za pravilnost, popolnost in ažurnost teh podatkov.

Ponudnik lahko podatke, potrebne za registracijo, prenos, podaljšanje ali upravljanje domenskega imena, posreduje pristojnemu registru, registrarju oziroma poslovnemu partnerju v obsegu, ki je potreben za izvedbo naročene storitve.

Za uspešen prenos domenskega imena mora naročnik izpolniti pogoje, ki veljajo za posamezno domensko končnico. Ti lahko vključujejo zlasti:

• veljavno avtorizacijsko oziroma EPP kodo,
• odklenjeno domensko ime, kadar je to potrebno,
• dostop do elektronskega naslova nosilca domene oziroma drugega kontaktnega naslova,
• potrditev prenosa prek elektronske pošte ali drugega postopka pristojnega registra oziroma registrarja,
• pravilne in popolne podatke nosilca domene,
• izpolnitev drugih zahtev pristojnega registra oziroma registrarja.

Naročnik mora pravočasno zagotoviti vse podatke, dokumente, soglasja, potrditve in druga dejanja, potrebna za registracijo, prenos oziroma izvedbo drugega postopka v zvezi z domenskim imenom.

Ponudnik ne jamči, da bo registracijo, prenos ali drug postopek v zvezi z domenskim imenom mogoče uspešno oziroma pravočasno izvesti, če je njegova izvedba odvisna od registra, registrarja, poslovnega partnerja, nosilca domene, tretje osebe ali izpolnitve pogojev, ki veljajo za posamezno domensko končnico.

Ponudnik ne odgovarja za neuspešno ali prepozno izvedbo postopka, če je ta posledica nepravilnih ali nepopolnih podatkov, nepravočasnega ravnanja naročnika, neizvedene potrditve, neveljavne avtorizacijske kode, zaklenjenega domenskega imena, ravnanja tretje osebe ali pravil, postopkov oziroma odločitev registra, registrarja ali drugega pristojnega subjekta oziroma drugih okoliščin, na katere ponudnik nima razumnega vpliva, razen kadar odgovornosti ponudnika po veljavnih predpisih ni mogoče izključiti ali omejiti.

Za .si domene veljajo tudi pravila registra .si (Register.si/ARNES), objavljena na https://www.register.si/pravila-in-obrazci.

Pri posameznih domenskih končnicah je lahko registracija, podaljšanje, prenos domenskega imena, sprememba nosilca, obnovitev domene po poteku ali drug postopek povezan z dodatnimi stroški.

Če register, registrar, poslovni partner ali druga oseba, vključena v izvedbo postopka v zvezi z domenskim imenom naročnika, ponudniku zaračuna posamezno dejanje oziroma postopek, lahko ponudnik ta strošek zaračuna naročniku v skladu z veljavnim cenikom oziroma ga o strošku obvesti pred izvedbo postopka, kadar cena ni vnaprej določena.

Register, registrar ali poslovni partner lahko zahteva preverjanje oziroma potrditev podatkov nosilca domenskega imena. Če naročnik oziroma nosilec domene zahtevanega preverjanja ali potrditve ne izvede pravočasno, lahko pride do zavrnitve registracije ali prenosa, omejitve delovanja, začasne deaktivacije ali drugega ukrepa v skladu s pravili, ki veljajo za posamezno domensko končnico.

19. Podaljšanje in potek domenskega imena

Naročnik je odgovoren za pravočasno podaljšanje domenskega imena, ki ga želi še naprej uporabljati.

Ponudnik lahko pred potekom registracijskega obdobja naročniku pošlje predračun oziroma obvestilo za podaljšanje domenskega imena. Takšno obvestilo naročnika ne zavezuje k podaljšanju.

Če naročnik podaljšanja ne plača oziroma ne izvede pravočasno, lahko domensko ime po poteku preneha delovati, preide v karanteno oziroma drugo prehodno obdobje, se izbriše ali postane ponovno dostopno za registracijo, odvisno od pravil posameznega registra oziroma registrarja.

Obnovitev domenskega imena po poteku je lahko povezana z dodatnimi stroški in ni vedno mogoča. Ponudnik ne zagotavlja, da bo poteklo domensko ime mogoče obnoviti ali ponovno registrirati.

Plačilo oziroma zahteva za podaljšanje sama po sebi ne pomeni, da je bilo domensko ime podaljšano. Domensko ime se šteje za uspešno podaljšano šele, ko je podaljšanje uspešno izvedeno in potrjeno s strani pristojnega registra za posamezno domensko končnico.

Naročnik mora po izvedenem plačilu oziroma zahtevi za podaljšanje preveriti, ali je bilo domensko ime uspešno podaljšano, in ponudnika brez nepotrebnega odlašanja obvestiti, če ugotovi nepravilnost.

Roki, postopki, omejitve in morebitni stroški po poteku domenskega imena so odvisni od pravil pristojnega registra oziroma registrarja.

20. WHOIS in podatki o nosilcu domene

Obseg podatkov o nosilcu domene, ki so objavljeni ali dostopni prek sistema WHOIS oziroma podobnih storitev, je odvisen od pravil posameznega registra, registrarja in veljavnih predpisov.

Ponudnik ne zagotavlja možnosti zakritja podatkov nosilca domene pri vseh domenskih končnicah.

Več informacij o obdelavi osebnih podatkov je na voljo na strani Zasebnost in varnost.

21. Spori glede domenskih imen

Za spore glede registracije ali uporabe domenskih imen veljajo pravila in postopki pristojnega registra oziroma druge pristojne organizacije. Ponudnik kot registrar oziroma posrednik ravna v skladu s pravili, ki veljajo za posamezno domensko končnico.

Za .si domene veljajo pravila in postopek ARDS registra .si, objavljeni na https://www.register.si/pravila-in-obrazci.

Za .eu domene veljajo pravila in postopki EURid, vključno s postopkom alternativnega reševanja sporov (ADR), objavljenim na spletni strani EURid.

Naročnik je odgovoren za izbiro in uporabo domenskega imena ter za morebitne kršitve pravic tretjih oseb.

Ponudnik lahko izvede odločitev oziroma zahtevo pristojnega registra, sodišča, arbitraže ali drugega organa, pristojnega za odločanje oziroma reševanje spora glede domenskega imena.

Če zaradi izbire, registracije ali uporabe domenskega imena s strani naročnika nastane zahtevek tretje osebe, spor, škoda ali strošek ponudnika, naročnik zanje odgovarja v obsegu, v katerem so posledica njegovega ravnanja, kršitve pravic tretjih oseb ali kršitve veljavnih predpisov oziroma pravil, ki veljajo za posamezno domensko končnico. Naročnik je dolžan ponudniku povrniti utemeljene stroške in škodo, za katere odgovarja po veljavnih predpisih.

22. SSL certifikati

Ponudnik pri naročilu, izdaji, podaljšanju in upravljanju SSL certifikatov nastopa kot posrednik med naročnikom in izdajateljem certifikata oziroma poslovnim partnerjem.

Za izdajo in uporabo SSL certifikata veljajo pogoji, pravila in postopki posameznega izdajatelja oziroma poslovnega partnerja. Glede na vrsto certifikata lahko izdajatelj zahteva preverjanje domene (DV), organizacije (OV), razširjeno preverjanje (EV) ali druga preverjanja.

Naročnik mora zagotoviti pravilne, popolne in ažurne podatke ter pravočasno izvesti zahtevane potrditve in druga dejanja, potrebna za izdajo, podaljšanje oziroma upravljanje certifikata.

Ponudnik ne zagotavlja izdaje ali podaljšanja certifikata, če naročnik ne izpolni zahtev izdajatelja oziroma poslovnega partnerja, ne izvede zahtevanih potrditev ali če izdajatelj izdajo oziroma podaljšanje zavrne.

Podatki, potrebni za naročilo, preverjanje, izdajo, podaljšanje ali upravljanje certifikata, se lahko posredujejo poslovnemu partnerju, izdajatelju certifikata (CA) oziroma drugim subjektom, katerih sodelovanje je potrebno za izvedbo naročene storitve.

Posredovanje zahtevanih podatkov je lahko potrebno za izvedbo naročila SSL certifikata. Če naročnik zahtevanih podatkov ne zagotovi oziroma zahtevanih preverjanj ali potrditev ne izvede, naročila SSL certifikata morda ne bo mogoče izvesti.

Pri SSL certifikatih, katerih naročilo oziroma izdaja se izvaja prek GoGetSSL, so informacije o obdelavi osebnih podatkov objavljene v GoGetSSL Privacy Notice.

Več informacij o obdelavi osebnih podatkov pri ponudniku je na voljo na strani Zasebnost in varnost.

23. Podpora

Ponudnik zagotavlja podporo za svoje storitve prek kontaktnih kanalov, objavljenih na spletni strani.

Podpora obsega pomoč pri uporabi in delovanju storitev ponudnika. Če ni posebej dogovorjeno drugače, podpora ne vključuje zlasti:

• izdelave ali urejanja spletnih strani in vsebin,
• odpravljanja napak v programski kodi naročnika,
• upravljanja VPS strežnika,
• nameščanja ali konfiguriranja programske opreme tretjih oseb,
• programiranja,
• izobraževanja ali splošnega tehničnega svetovanja,
• posegov v naprave, omrežja ali druge sisteme naročnika.

Dodatna tehnična pomoč oziroma dela, ki niso vključena v naročeno storitev, se lahko obračunajo po veljavnem ceniku oziroma po dogovoru z naročnikom.

Zaradi varnosti lahko ponudnik spremembe uporabniškega računa, storitev, domen ali drugih občutljivih podatkov izvede le na zahtevo ustrezno preverjenega naročnika oziroma njegove pooblaščene osebe.

24. Odgovornosti naročnika

Naročnik je odgovoren za zakonito in varno uporabo naročenih storitev ter za ravnanje vseh oseb, ki jim omogoči njihovo uporabo.

Naročnik mora zlasti:

• varovati uporabniška imena, gesla in druge podatke za dostop,
• skrbeti za varnost in posodabljanje programske opreme, za katero je odgovoren,
• preprečevati zlorabe svojih storitev in ustrezno ukrepati ob zaznani zlorabi ali varnostnem incidentu,
• upoštevati tehnične omejitve in pravila uporabe storitev,
• pravočasno poravnati obveznosti za storitve, ki jih želi uporabljati oziroma podaljšati,
• zagotoviti ustrezno pravno podlago za vsebine in osebne podatke, ki jih v okviru storitev zbira, obdeluje ali hrani.

Naročnik mora pred produkcijsko uporabo storitve v razumnem obsegu preveriti njeno delovanje, funkcionalnosti, nastavitve, način obdelave, posredovanja in prikaza podatkov ter združljivost s svojim predvidenim načinom uporabe in se prepričati, da storitev ustreza njegovim potrebam. Če naročnik po opravljenem preverjanju začne storitev uporabljati v produkcijskem okolju, se šteje, da je seznanjen z njenim običajnim načinom delovanja in ga sprejema, razen glede napak, pomanjkljivosti ali drugih okoliščin, ki jih ob razumnem preverjanju ni bilo mogoče ugotoviti, ter pravic in odgovornosti, ki jih po veljavnih predpisih ni mogoče izključiti ali omejiti.

Naročnik odgovarja za škodo, ki jo ponudniku ali tretjim osebam povzroči s kršitvijo svojih obveznosti, v skladu z veljavnimi predpisi. Naročnik je dolžan ponudniku povrniti tudi utemeljene dodatne stroške, ki ponudniku neposredno nastanejo zaradi takšne kršitve, zlorabe storitve ali odpravljanja njenih posledic, če je zanje odgovoren naročnik.

25. Omejitev ali začasna prekinitev storitve

Ponudnik lahko začasno omeji ali prekine storitev zlasti zaradi:

• neporavnanih obveznosti,
• kršitve teh pogojev poslovanja,
• zlorabe storitve, utemeljenega suma zlorabe ali kršitve veljavnih predpisov,
• varnostne grožnje, napada ali ogrožanja drugih sistemov oziroma uporabnikov,
• nenavadnega ali sumljivega pošiljanja elektronske pošte oziroma druge dejavnosti, ki lahko ogrozi poštne sisteme, IP naslove, domene ali druge uporabnike,
• nesorazmerne uporabe ali utemeljenega suma nesorazmerne uporabe strežniških, omrežnih, strojnih ali drugih sistemskih virov ponudnika oziroma infrastrukture tretjih oseb, ki se uporablja za zagotavljanje storitve,
• dejavnosti, ki lahko ogrozi varnost, stabilnost, razpoložljivost ali normalno delovanje storitev oziroma infrastrukture ponudnika ali tretjih oseb, ki se uporablja za zagotavljanje storitve,
• zahteve pristojnega organa, registra ali druge upravičene osebe,
• nujnega vzdrževanja ali preprečevanja oziroma omejevanja škode.

Kadar okoliščine to omogočajo, ponudnik naročnika pred omejitvijo oziroma prekinitvijo opozori in mu omogoči odpravo kršitve oziroma vzroka za ukrep.

Predhodno opozorilo ni potrebno, kadar je takojšnje ukrepanje potrebno zaradi varnosti, preprečevanja ali preverjanja suma zlorabe, preprečevanja oziroma omejevanja škode, zaščite infrastrukture ali drugih uporabnikov, zahteve pristojnega organa ali drugega utemeljenega razloga.

Ponudnik lahko glede na okoliščine omeji ali prekine posamezno funkcionalnost, povezavo, uporabniški račun, spletno stran, elektronsko pošto, VPS ali drugo posamezno storitev oziroma celotno storitev naročnika.

Ukrep se izvede v obsegu in za čas, ki je glede na okoliščine razumno potreben.

26. Prenehanje pogodbenega razmerja

Naročnik lahko odpove storitev prek kontaktnih kanalov ponudnika oziroma na drug način, ki je omogočen za posamezno storitev.

Če ni dogovorjeno drugače, odpoved vnaprej plačane storitve začne učinkovati s potekom že plačanega obdobja, pri čemer se upoštevajo morebitne obvezne pravice potrošnika po veljavnih predpisih.

Ponudnik lahko pogodbeno razmerje odpove zlasti zaradi bistvene ali ponavljajoče se kršitve teh pogojev poslovanja, neporavnanih obveznosti, nezakonite uporabe storitev, zlorabe storitev, ponavljajočega se nesorazmernega obremenjevanja infrastrukture, neupoštevanja razumnih zahtev ponudnika za odpravo zlorabe ali varnostnega tveganja oziroma drugega resnega ogrožanja varnosti, stabilnosti ali delovanja storitev oziroma infrastrukture ponudnika ali tretjih oseb, ki se uporablja za zagotavljanje storitve.

V primeru hujše zlorabe, nezakonite dejavnosti, neposredne varnostne grožnje ali drugega ravnanja, zaradi katerega nadaljevanje storitve predstavlja resno tveganje za ponudnika, infrastrukturo, druge uporabnike ali tretje osebe, lahko ponudnik pogodbeno razmerje odpove oziroma storitev dokončno prekine takoj in brez predhodnega opozorila, kadar je tak ukrep glede na okoliščine upravičen.

Prenehanje pogodbenega razmerja ne vpliva na obveznosti naročnika, ki so nastale pred njegovim prenehanjem.

Če naročnik predčasno podaljša in vnaprej plača naslednje zakupljeno obdobje spletnega, reseller, email ali VPS gostovanja, nato pa pred začetkom tega obdobja odpove storitev, se mu obračuna strošek odpovedi v višini redne cene zakupljenega gostovanja za en mesec, brez upoštevanja popustov, akcijskih cen ali drugih ugodnosti, preostanek predplačila pa se mu vrne oziroma upošteva kot dobroimetje. Če je naročnik novo zakupljeno obdobje že začel koristiti, odpoved učinkuje po poteku tega zakupljenega obdobja, razen če obvezni predpisi določajo drugače.

27. Podatki po prenehanju gostovanja

Naročnik mora pred potekom storitve sam poskrbeti za prenos oziroma varnostno kopijo podatkov, ki jih želi ohraniti.

Če naročnik pred potekom zakupljenega obdobja označi oziroma sporoči, da storitve ne želi podaljšati, se lahko podatki izbrišejo takoj po poteku zakupljenega obdobja.

Če naročnik tega ne označi oziroma ne sporoči, lahko ponudnik podatke po poteku storitve začasno hrani zaradi možnosti podaljšanja oziroma ponovne aktivacije storitve, vendar največ 90 dni po poteku zakupljenega obdobja. Takšna začasna hramba ne pomeni jamstva, da bodo podatki v tem obdobju ves čas na voljo ali da bo njihova obnovitev mogoča.

Navedeno velja za storitve gostovanja, vključno s spletnim, reseller in email gostovanjem ter VPS, razen če je za posamezno storitev oziroma z naročnikom dogovorjeno drugače.

Podatki se lahko po izbrisu iz aktivnega sistema omejen čas nahajajo še v sistemskih varnostnih kopijah in se iz njih odstranijo v skladu s ciklom njihovega prepisovanja oziroma brisanja.

Kadar ponudnik glede podatkov naročnika nastopa kot pogodbeni obdelovalec osebnih podatkov, imajo glede vračila oziroma izbrisa teh osebnih podatkov prednost določila dokumenta Pogodbeni obdelovalec (GDPR) in dokumentirana navodila naročnika.

28. Odgovornost ponudnika

Ponudnik storitve zagotavlja s skrbnostjo dobrega strokovnjaka in odgovarja za škodo v skladu z veljavnimi predpisi.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi okoliščin, na katere nima razumnega vpliva, ravnanja naročnika ali tretjih oseb, nepravilne uporabe storitve, neustrezno vzdrževane ali varovane programske opreme naročnika, izgube oziroma zlorabe podatkov za dostop ali drugih vzrokov na strani naročnika.

Naročnik mora sprejeti razumne ukrepe za preprečitev oziroma zmanjšanje škode ter skrbeti za ustrezne lastne varnostne kopije podatkov.

V razmerju do naročnikov, ki niso potrošniki, je odgovornost ponudnika za škodo zaradi navadne malomarnosti omejena na neposredno škodo in največ do višine zneska, ki ga je naročnik za storitev, v zvezi s katero je škoda nastala, plačal v zadnjih 12 mesecih pred nastankom škodnega dogodka. Ponudnik v obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček.

Omejitve odgovornosti iz teh pogojev ne veljajo v primerih, ko odgovornosti po veljavnih predpisih ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

29. Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za zamudo, nedelovanje ali nezmožnost izvajanja storitev, če je to posledica dogodkov ali okoliščin, na katere ponudnik nima razumnega vpliva.

Takšne okoliščine vključujejo zlasti naravne nesreče, požare, poplave, vojne, teroristična dejanja, stavke, izpade električne energije ali telekomunikacijskih povezav, obsežne kibernetske napade, ukrepe državnih ali drugih pristojnih organov ter druge primerljive dogodke.

Ponudnik si bo v takšnih primerih prizadeval posledice odpraviti oziroma omejiti v razumnem času glede na okoliščine.

30. Zaupnost

Ponudnik in naročnik morata varovati zaupne podatke, s katerimi se seznanita v okviru pogodbenega razmerja, ter jih ne smeta razkriti tretjim osebam, razen kadar je to potrebno za izvajanje storitve, dovoljeno z dogovorom druge stranke ali zahtevano z veljavnimi predpisi oziroma odločbo pristojnega organa.

Za zaupne podatke se ne štejejo podatki, ki so javno dostopni, so bili prejemniku zakonito znani že pred razkritjem ali jih je zakonito pridobil iz drugega vira brez obveznosti varovanja zaupnosti.

Obveznost varovanja zaupnih podatkov velja tudi po prenehanju pogodbenega razmerja.

31. Zasebnost in varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Informacije o obdelavi osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, rokih hrambe, prejemnikih podatkov ter pravicah posameznikov so objavljene na strani Zasebnost in varnost.

Kadar ponudnik pri zagotavljanju storitev obdeluje osebne podatke v imenu naročnika, se uporabljajo tudi določila Pogodbeni obdelovalec (GDPR).

32. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, kadar ta pravica po veljavnih predpisih ni izključena.

Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči z nedvoumno izjavo prek kontaktnih kanalov ponudnika.

Če se je izvajanje storitve na izrecno zahtevo potrošnika začelo pred iztekom roka za odstop, lahko ponudnik ob odstopu zaračuna sorazmerni del storitve, opravljene do trenutka odstopa, kadar to dovoljuje zakon.

Če je bila storitev v celoti opravljena pred iztekom roka za odstop, pravica do odstopa preneha le, če so izpolnjeni pogoji, določeni z veljavnimi predpisi.

Ta določila ne omejujejo drugih pravic potrošnika, ki mu pripadajo po veljavnih predpisih.

33. Reklamacije in pritožbe

Naročnik lahko reklamacijo, pritožbo ali drugo zahtevo v zvezi z naročeno storitvijo posreduje ponudniku prek kontaktnih kanalov, objavljenih na spletni strani.

Naročnik naj v zahtevku navede podatke, ki omogočajo njegovo identifikacijo in obravnavo zadeve, ter čim natančnejši opis razloga za reklamacijo oziroma pritožbo.

Ponudnik bo zahtevek obravnaval brez nepotrebnega odlašanja ter naročniku odgovoril prek ustreznega kontaktnega kanala.

Vložitev reklamacije ali pritožbe sama po sebi ne zadrži obveznosti plačila nespornega dela računa oziroma drugih nespornih obveznosti naročnika.

34. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore s potrošniki najprej rešiti sporazumno.

HITROST.COM d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, razen kadar sodelovanje pri določenem izvajalcu zahteva zakon.

Če ponudnik pritožbo potrošnika zavrne v okviru svojega notranjega pritožbenega postopka, potrošniku skupaj z odgovorom posreduje tudi informacije glede možnosti nadaljnjega izvensodnega reševanja potrošniškega spora v skladu z veljavnimi predpisi.

35. Spremembe pogojev poslovanja

Ponudnik lahko te pogoje poslovanja spremeni zaradi sprememb predpisov, storitev, tehnologije, varnostnih zahtev, poslovnih procesov ali drugih utemeljenih razlogov.

Spremenjeni pogoji se objavijo na spletni strani ponudnika z navedbo datuma zadnje spremembe in praviloma veljajo za nova naročila ter prihodnja podaljšanja storitev.

Če sprememba bistveno vpliva na že obstoječe pogodbeno razmerje, ponudnik naročnika o spremembi ustrezno obvesti in mu zagotovi pravice, ki mu v takem primeru pripadajo po veljavnih predpisih oziroma sklenjenem dogovoru.

Spremembe, ki so potrebne zaradi zakonskih zahtev, odločitev pristojnih organov, odprave varnostnih ranljivosti ali neposrednega varnostnega tveganja, se lahko začnejo uporabljati takoj, kadar je to potrebno.

36. Prenos pogodbenega razmerja

Naročnik svojih pravic in obveznosti iz pogodbenega razmerja ne sme prenesti na tretjo osebo brez predhodnega soglasja ponudnika, razen kadar veljavni predpisi določajo drugače.

Ponudnik lahko pogodbeno razmerje oziroma posamezne pravice in obveznosti prenese na pravnega naslednika ali drugo družbo v okviru statusnega preoblikovanja, prenosa dejavnosti ali drugega primerljivega poslovnega dogodka, ob upoštevanju veljavnih predpisov.

Prenos domenskega imena na drugega nosilca se izvede v skladu s pravili, ki veljajo za posamezno domensko končnico.

37. Delna neveljavnost

Če je posamezna določba teh pogojev poslovanja neveljavna, nična ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Neveljavna, nična ali neizvršljiva določba se v obsegu, ki ga dovoljujejo veljavni predpisi, nadomesti oziroma razlaga tako, da se čim bolj približa njenemu namenu.

38. Pravo in reševanje sporov

Za pogodbeno razmerje med ponudnikom in naročnikom se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer se pri potrošnikih upoštevajo tudi obvezne določbe predpisov, ki jih po veljavnem pravu ni mogoče izključiti.

Ponudnik in naročnik si bosta prizadevala morebitne spore najprej rešiti sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno sodišče, določeno v skladu z veljavnimi predpisi.

39. Kontakt

Za vprašanja v zvezi s storitvami, temi pogoji poslovanja, reklamacijami ali drugimi zahtevki lahko naročnik ponudnika kontaktira prek objavljenih kontaktnih kanalov.

HITROST.COM d.o.o.
Cesta Železarjev 8b
4270 Jesenice

Datum zadnje spremembe: 24.09. 2026